Как настроить автоматические ответы в WhatsApp Business: пошаговое руководство

В WhatsApp Business есть три основных инструмента для автоматизации общения с клиентами. Использование этих функций помогает экономить время, поддерживать профессиональную коммуникацию и не оставлять клиента без ответа.

Приветственное сообщение (Greeting message)

1. Откройте WhatsApp Business.
2. Перейдите в Настройки (Settings) → Инструменты для бизнеса (Business tools).
3. Нажмите на Приветственное сообщение (Greeting message) и включите его.
4. Напишите текст сообщения.
5. Выберите, кому оно отправляется:
   — всем (everyone);
   — несохранённые контакты (not in address book);
   — контакты без переписки (not in chat);
   — выбранным вручную (custom).

Сообщение в нерабочее время (Away message)

1. Откройте WhatsApp Business.
2. Настройки (Settings) → Инструменты для бизнеса Business tools.
3. Нажмите на Сообщение в нерабочее время (Away message) и включите его.
4. Напишите текст сообщения.
5. Выберите расписание (Schedule):
   — всегда отправлять (Always send);
   — по заданному расписанию (Custom schedule);
   — вне рабочих часов (Outside business hours) — если вы указали рабочие часы в профиле.
6. Выберите получателей (Recipients) — так же, как в приветственном сообщении.

Быстрые ответы (Quick replies)

Это не автоматическая отправка, но значительно экономит время — ответ отправляется одним нажатием.

1. Откройте WhatsApp Business.
2. Перейдите в Настройки (Settings) → Инструменты для бизнеса (Business tools).
3. Нажмите Быстрые ответы (Quick replies) → Добавить (+) и настройте:
   — Команда (Shortcut), например, услуги.
   — Сообщение (Message), например: «Здравствуйте! Отправляем вам информацию о наших услугах и ценах».